劉月校:物業管理要有契約精神

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編者按:他們持續建設發展社區,他們堅守戰疫第一道防線,他們守護業主美好生活。樂居財經聯動全國百城,推出《見地》人物系列之對話物業人,一起聆聽他們講述其呵護美好生活的故事。


??本期對話嘉賓:劉月校


??第一服務安徽地區公司總經理 


       他,從事物業行業10余年,2002年從警校畢業后,走過南,闖過北。河北農村出身的他,當過協警、做過安保,一路披荊斬棘,他用親身經歷證明,出身或許重要,通過自己的努力,也能到達彼岸。


??如今,即將步入不惑之年的他,家庭、事業雙豐收。愛人全身心照顧家庭,讓他無后顧之憂;3個女兒承歡膝下,是他的貼心小棉襖。而他卻依舊對物業事業有著極高的追求和目標。他,就是第一服務安徽區域總經理劉月校。


??與第一服務攜手共進9年,從北京輾轉合肥,于2019年接手第一服務安徽區域項目,劉月校在這里開啟了他對第一服務的嶄新規劃和藍圖。


??第一服務入皖6載,精細服務4個項目,其競爭力體現在哪些方面?疫情大考,劉月校帶領第一服務取得了哪些成績?未來,在安徽又有怎樣的規劃和布局?820日,樂居財經獨家專訪劉月校,聽他講述對第一服務的物管新見解。


??不忘初心 方得始終


??一張褐紅色舊式木制辦公桌,側面的桌角有些泛黃,桌子上擺放一臺銀灰色筆記本電腦,一個藍色塑料文件筐和一支玻璃保溫杯是辦公桌上僅有的裝飾品。


??劉月校的辦公室沒有奢華的辦公設備,更沒有精美的陳列品,一把黑色靠背椅后面的墻面,貼著不忘初心,方得始終的標語和一面黨旗。


??簡樸的辦公室正如劉月校的性格,樸實無華而又真誠果敢,劉月校起身邀請我們入座。


從事物業行業的10多年,劉月校的職業生涯與家人聚少離多,從小家境條件不好,劉月校吃過很多苦,想在工作上多努力一些,踏實一些,為家里創造好的物質條件。


??然而,正是這樣一個錚錚鐵骨的男兒,卻在2020年初,接手安徽項目的第二年,因為工作流下眼淚。


??2020年的疫情下,第一服務管理的一個小區確診4例,區政府、市政府領導時刻關注,街道開始24小時值班,小區要實行全面的封閉式管理。小區600多戶業主,將近2000人的生活采買、快遞配送、垃圾清理等重擔,全部壓在了物業身上。


??每天800多單的快遞全部靠人力去送,還要保證晚上12點之前全部送完,不然,就會積壓得越來越多。面對人員緊缺,劉月校身處一線,親自配送,每天晚上11點左右才回去,整天呆在項目上泡面吃了好多天,天天基本上都是泡面了。


??工作量與日俱增;很多職員小區也實行封閉式管理,無法返崗,或者是因為疫情請辭,人員急劇減少;同時還要保障在崗職員的安全,解決他們的住宿、防疫物資問題;小區業主恐慌,情緒波動大。一時間,各種問題紛至沓來,強烈的無助感瞬間涌上心頭,那個時候我是真的都哭了,劉月校沒有掩飾自己脆弱的一面。


妻子勸他別干了,回家吧。”“但是咱不能這么做,咱干這個工作,你就要做好,想想那些醫護人員不是在一線、志愿者不是在一線嗎,人家都可以,咱們就是干這一行的需要在這個時候,貢獻自己的一份力量。劉月校用行動踐行著張貼在自己辦公室的醒目標語:不忘初心,放得始終。


??不惜成本 防控疫情


??短暫的失落,沒有讓他停滯不前,劉月校打起精神,第一時間組織防疫防控應急會議,安排部署防控防疫工作,落實政府防疫要求。


??此外,物業黨支部迅速成立應急突擊隊和黨員先鋒崗,及時投入儲備應急物資物料,做好防疫防控安全宣傳和職員心理輔導,減少職員的恐慌心理。同時加強對客信息傳遞和宣傳,減少客戶恐慌心理。


??公司組織及時投入財力,采購防疫防控應急物資、物料,如電梯轎廂、開門按鈕一次性紙巾和手套,消毒地墊、廢棄口罩收集;增加職員在崗補助金等。


??設置一線防疫防控宣傳,如公告欄、大屏幕、大門崗、廣播小喇叭、應急電話等;攜手口袋故事、易生活國際老年大學開展線上防疫課程。


??通過E生平安疾無優,中國平安保障,春雨醫生線上義診,屬地生活超市,多點APP配送等,為客戶提供免費體溫計和應急一次性口罩。


??部分項目還為屬地居委會、派出所公共區域進行消殺。


??此次公司采購大量防疫防控物資,增加職員保障措施,額外增加了項目運營的成本支出。面對增加的成本與公司的運營考核的衡量,劉月校沒有絲毫猶豫,面對疫情災難和人民生命財產安全,我想每個人都會付出。


很多業主看到物業工作的努力,對物業的工作表示認可,也在為社區防疫貢獻力量。有自發組織捐款支持物業工作,有為一線職員點外賣、送奶茶表示感謝的,也有很多業主更是提前繳納全年物業費,共度疫情難關。


??物業管理要有契約精神


??作為一位有著10多年物業管理經驗的資深物業人,劉月校強調最多的就是契約精神。他認為,物業服務要有契約精神,履行合約,要把服務實實在在落到實處。他相信只有服務落到實處,客戶滿意度才會提升,口碑自然會立起來。


??除了物業方要具備契約精神外,他提到,這一點對業主來說同樣適用。物業并非是萬能的,有些工作遠超出合同范圍內,而業主對責任的劃分有時并不能清楚認識。


??一方面,需要物業及時和業主溝通,和業主直面解決問題;另一方面,政府也要及時的調整法律法規和物業相關的法律法規等。


??目前,第一服務在安徽管理的項目僅有4個,但是在劉月??磥?,這并不代表著薄弱。第一服務在全國大中城市已經布局,未來將在安徽地區持續深耕。除此之外,令劉月校自豪的就是第一服務的綠色科技物業,持續降低客戶生活成本,讓智能化服務廣泛運用到項目。


??劉月校認為,扎實的基礎服務也是第一服務的核心競爭力之一,客服、工程、秩序、環境四大塊,基礎服務做扎實了,客戶對公司產品滿意了,項目才能健康的運轉。


??最后一點,就是劉月校多次提到的契約精神,以及契約外的增值服務,這些都是第一服務制勝的法寶。


??對于第一服務未來在安徽怎么走,劉月校描述著心中早已確定的目標:在做好服務的同時,保持快速的增長速度;開發與第三方企業合作,打造聯合體服務模式;也希望承接學校、醫院、工業園區、公建類業態......”


??目前,第一服務與阜陽、臨泉等地的開發商開始合作洽談,劉月校正實施著自己在安徽的規劃和布局。


?樂居財經對話精選:


??樂居財經:作為一位資深的物業人,請您談談物業管理未來的發展方向。


??劉月校:房地產快速擴張的時代已經結束了,不動產管理尤為重要,物業行業必將是未來行業中的佼佼者。


??物業行業為社會提供了大量的就業機會,也拉動了與老百姓生活息息相關的產業發展。


??物業的服務持續迭代更新,持續為老百姓降低生活居家成本,改善居住環境,讓生活環境更綠色、健康、低碳。


??物業行業為政府分擔了一部分重擔,政府的支持力度持續加大,法律法規也越來越界定清晰。


??物業業態種類多、應用廣、數量采購大,是人工智能和數字運營的重要發展區域。


??樂居財經:您怎么看這場疫情對物業管理行業帶來的影響?


??劉月校:03年的非典、今年的新冠肺炎,都考驗了物業企業和物業人員在災難面前的應急響應和戰勝災難的決心。這場疫情也讓一小部分物業企業倒閉,人員成本高、物業費低、利潤微薄、增值服務不理想,沒有額外的收入彌補,導致企業經營不下去,或被收購、或與其他企業合作。


??同樣大客戶、小客戶的企業、個人收入受影響,物業費繳納拖延,增值服務收入不理想。


??物業的防疫防控和人員的付出客戶是看在眼里的,能親身感受到的,增加了客戶的黏性,對物業服務的滿意。


??樂居財經:您如何看待今年物業企業的上市潮?


??劉月校:今年有很多家物業企業提交招股書,物業現在成了資本市場的香餑餑,尤其物業在今年抗擊疫情的斗爭中表現出了強大的能力和生命力。上市后要擴規模、融資成本助力科技研發、人才培養、產品迭代更新、掌握更多終端用戶。上市與否,物業還是要把基礎服務和增值服務做好,讓客戶滿意、讓職員滿意。




??撰文 | 范慧茹


??出品 | 樂居財經


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